Kundtjänst
Supporten är öppen dygnet runt:
 
Live Chatt är tillgängligt 24/7:
08:00 – 01:00 7 dagar i veckan på svenska.
Nattetid finns det support via chatt på engelska.
Epost: 08:00-01:00 7 dagar i veckan; support@sverigekronan.com
Telefon: 08:00-01:00 7 dagar i veckan:
0770 175 800

För att komma i kontakt med oss via Live Chat, vänligen klicka på boxen nedan och uppge din information så startar en chatt med någon av våra trevliga agenter

Fråga: Hur begär jag ett uttag?

Svar: För att begära ett uttag av dina vunna pengar klickar du på Konto och sedan Uttag. Vi ber att du begär uttaget till samma konto eller kort som din senaste insättning gjordes ifrån. Om du har använt PaysafeCard eller Zimpler vid din senaste insättning ber vi att du begär uttaget till ditt bankkonto via Trustly.

Fråga: Hur byter jag lösenord?

Svar: Ingen fara att du har glömt ditt lösenord – det händer oss alla! För att ändra till ett nytt lösenord klickar du enkelt på "Glömt lösenord" som du hittar bredvid inloggningsrutan. Du får där instruktioner till din mail för att återställa ditt lösenord.

Fråga: Hur ändrar jag mailadress?

Svar: För att uppdatera din email-adress ber vi att du tar kontakt med oss via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig gärna.

Fråga: Hur stänger jag mitt konto?

Svar: För att stänga ditt spelkonto ber vi att du kontaktar oss via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig självklart med detta.

Fråga: Hur sätter jag en insättningsgräns?

Svar: Vi rekommenderar att alla sätter en insättningsgräns. Det gör du enkelt själv genom att klicka in på Konto och sedan Begränsningar där du kan välja att sätta daglig, veckovis eller månadsvis gräns.

Fråga: Hur öppnar jag mitt konto efter stängning?

Svar: Ett spelkonto som är stängt på obestämd tid (det vill säga ej permanent stängt) kan öppnas igen genom att du kontaktar vår kundservice via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig vidare.

Fråga: Får jag spela på ert casino?

Svar: Du har möjlighet att öppna ett spelkonto om du är över 18 år samt att du inte är en invånare av någon av följande länder: Mauritius, Montenegro, Marocko, Namibia, Paraguay, Peru, Filippinerna, Puerto Rico, Serbien, Sydafrika, Sri Lanka, Syrien, Taiwan, Thailand, Tunisien, Turkiet, Förenta staterna och andra amerikanska territorier, Algeriet, Angola, Bolivia , Kanada, Kina, Colombia, Costa Rica, Cypern, Danmark, Dominica, Dominikanska republiken, Gabon, Grenada, Hong Kong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Italien, Jordanien, Malaysia, Storbritannien, Spanien, Frankrike.

Fråga: Jag tänkte göra min första insättning, vad har ni för erbjudanden/omsättningskrav?

Svar: Vad roligt att höra att du planerar att göra en första insättning hos oss! Du kan läsa om vårt nuvarande erbjudande samt dess regler här: www.sverigekronan.com/kampanjer

Fråga: Kan jag spela från mobil/surfplatta?

Svar: Självklart kan du det, vi har en anpassad mobilsida. För att besöka den skriver du endast in vår hemside-adress på din valda webbläsare i din mobil eller läsplatta.

Fråga: Mitt spel är inte rättat korrekt?

Svar: Vi beklagar olägenheten, i sällsynta fall inträffar dessvärre misstag när spel rättas. Var snäll och kontakta vår kundservice med ditt kupong-ID så ska vi självklart hjälpa dig vidare.

Fråga: Varför finns inte matchen jag vill spela på tillgänglig?

Svar: Om du saknar en match ber vi att du kontaktar oss via chatt, email eller telefon så kollar vi upp om din match kommer att komma upp under dagen eller kvällen.

Fråga: Jag kan inte skapa ett konto, står endast 1 registrerat konto per IP?

Svar: Det är endast tillåtet att skapa ett spelkonto per person/IP samt hushåll. Om du har ett spelkonto sedan tidigare ber vi att du använder dig av det, och du kan klicka på ”Glömt Lösenord” om du ej minns din inloggning.

Fråga: Mitt spel låste sig mitt under en spelrunda, vad ska jag göra?

Svar: Spelen använder dessvärre en hel del av minnet i webbläsaren. Vi ber att du loggar ut från ditt spelkonto, rensar cache och cookies och startar om webbläsaren. Spelet minns spelomgången och du kan logga in och starta spelet på nytt. Om det fortfarande inte skulle fungera ber vi att du kontaktar vår kundservice.

Fråga: Jag gjorde precis en insättning, men har inte fått mina utlovade gratisspinn?

Svar: Vad roligt att höra att du är intresserad av våra erbjudanden! Gratisspinn efter din första insättning aktiveras dagen efter insättningen klockan 10:00 och för alla andra erbjudanden aktiveras gratisspinn dagen efter insättning klockan 12:00.

Fråga: Har jag något konto hos er?

Svar: Det är endast tillåtet att ha ett spelkonto per person/IP och hushåll så om du tror att du kan ha ett spelkonto sedan tidigare ber vi att du kontaktar vår kundservice med fullständigt namn, e-postadress samt personnummer så undersöker vi det för dig.

Fråga: Jag har precis skapat ett konto, men jag kan inte logga in?

Svar: Vad roligt att höra att du har skapat ett spelkonto hos oss! Anledningen till att du inte kan logga in är med största sannolikhet att du inte har aktiverat ditt spelkonto än. Det gör du enkelt med aktiveringslänken du har fått skickad till din email-adress.

Fråga: Varför har inte mitt uttag skickats?

Svar: Grattis till din vinst! Den största anledningen till uttag som dröjer är att vi ej än har mottagit alla efterfrågade dokument. Var snäll och kika i din email-inkorg efter ett email från oss och kontakta gärna vår kundservice om du inte hittar någon information gällande verifiering.

Ansvarsfullt spelande på SverigeKronan

SverigeKronan vet vad det innebär att vara en spelare. Det innebär glädje, avslappning, spänning och underhållning. Alla spelare vet hur det känns när matchen slutar i eufori, eller hur glad man kan bli av att se sin favoritslot snurra på skärmen.

Dessvärre kan detta även leda till stunder av ilska eller sorg då det ibland kan göra riktigt ont att förlora. Den dagen som den ilskan och sorgen inte går att släppa när du stänger ner casinot utan istället börjar påverka din vardag negativt eller på något sätt hota ditt fysiska, psykiska eller sociala välbefinnande – det är då det är dags att säga stopp. Låt oss hjälpa dig med det.

Vi är medvetna om vilka faror som spelande kan leda till och spelberoende eller spelproblem kan tära både på ekonomin och på relationer till medmänniskor. På SverigeKronan vill vi ta hand om alla spelare så gott vi kan och vi ber att du kontaktar vår kundservice så snart du börjar känna varningstecken för att ditt spelande börjar gå överstyr. Det finns olika funktioner vi kan hjälpa till med för att du ska kunna ta kontroll över ditt spelande, så vi ber att du kontaktar oss och ber om hjälp.

 

Sätt spelgränser hos SverigeKronan

Ta kontroll över ditt spelande genom att sätta spelgränser på ditt spelkonto. SverigeKronan erbjuder dig en chans att sätta gräns för insättningar, förlust, omsättning samt sessions-tid så att du själv kan reglera hur mycket du kan spela. Gränserna kan sättas för att reglera ditt spelande per dag, per vecka eller per månad beroende på vad som passar just dig. När en gräns är uppnådd så kan inga fler transaktioner eller spelomgångar genomföras under den förbestämda tiden. Denna funktion rekommenderar vi att samtliga spelare använder sig av och du ställer enkelt in det genom att gå på ditt Konto och sedan Begränsningar. Kom ihåg att spela i måttliga mänger.

Om du känner at du tappar kontrollen över ditt spelande eller om du önskar motta mer information gällande våra spelgränser är du varmt välkommen att kontakta SverigeKronans kundservice. Om gränserna inte är nog eller om du känner att det är dags för en paus så finns det alltid en möjlighet att tillfälligt eller permanent stänga ditt spelkonto. Vår personal har god kompetens när det gäller spel och spelberoende så du är i trygga händer.

Alla samtal, e-mail samt chatt-loggar som SverigeKronan sparar behandlas självklart konfidentiellt. Detta för att skapa en trygghet och ett förtroende som krävs för att behandla dessa ärenden.

 

Få hjälp

Det är olagligt att öppna ett spelkonto och spela på SverigeKronan för alla som är under 18 år gamla. Av säkerhetsskäl har vi rätt att när som helst begära dokumentation på alla spelare för att säkerställa ålder. Om misstanke finns kan ett spelkonto stängas innan sådan dokumentation har mottagits, där åldern på spelaren styrks och spel på spelkontot kan fortsätta. Om du är orolig för att dina barn har tillgång till SverigeKronan kan du använda dig av applikationer som NetNanny eller CyberPatrol för att hindra åtkomsten till denna typ av siter.

Din bank har möjlighet att blockera transaktioner från ditt betalkort till specifika siter om du känner ett behov av att sluta spela helt och det finns även siter som till exempel GemBlock där samtliga casinon kan blockeras på din dator eller mobila enhet.

Har du en nära vän eller en släkting som du är orolig för? Här kan du se oberoende organisationer som har stor erfarenhet av att hjälpa personer med spelberoende. De kan även erbjuda stöd för familjer och vänner till personer som ej kan kontrollera sitt spelande.

Stödlinjen

Hemsida där chatt erbjuds: https://www.stodlinjen.se/

Email: info@stodlinjen.se

Telefon: (+46) 20 81 91 00

Spelberoendes Riksförbund

Webb: http://www.spelberoende.se/

Var god se hemsidan för kontaktinformation per stad

Tveka inte på att kontakta SverigeKronan vid frågor eller funderingar!

Snabbinsättning