Kundtjänst
Supporten är öppen dygnet runt:
 
Live Chatt är tillgängligt 24/7:
08:00 – 01:00 7 dagar i veckan på svenska.
Nattetid finns det support via chatt på engelska.
Epost: 08:00-01:00 7 dagar i veckan; support@sverigekronan.com
Telefon: 08:00-01:00 7 dagar i veckan:
0770 175 800

För att komma i kontakt med oss via Live Chat, vänligen klicka på boxen nedan och uppge din information så startar en chatt med någon av våra trevliga agenter

Fråga: Hur begär jag ett uttag?

Svar: För att begära ett uttag av dina vunna pengar klickar du på Konto och sedan Uttag. Vi ber att du begär uttaget till samma konto eller kort som din senaste insättning gjordes ifrån. Om du har använt PaysafeCard eller Zimpler vid din senaste insättning ber vi att du begär uttaget till ditt bankkonto via Trustly.

Fråga: Hur byter jag lösenord?

Svar: Ingen fara att du har glömt ditt lösenord – det händer oss alla! För att ändra till ett nytt lösenord klickar du enkelt på "Glömt lösenord" som du hittar bredvid inloggningsrutan. Du får där instruktioner till din mail för att återställa ditt lösenord.

Fråga: Hur ändrar jag mailadress?

Svar: För att uppdatera din email-adress ber vi att du tar kontakt med oss via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig gärna.

Fråga: Hur stänger jag mitt konto?

Svar: För att stänga ditt spelkonto ber vi att du kontaktar oss via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig självklart med detta.

Fråga: Hur sätter jag en insättningsgräns?

Svar: Vi rekommenderar att alla sätter en insättningsgräns. Det gör du enkelt själv genom att klicka in på Konto och sedan Begränsningar där du kan välja att sätta daglig, veckovis eller månadsvis gräns.

Fråga: Hur öppnar jag mitt konto efter stängning?

Svar: Ett spelkonto som är stängt på obestämd tid (det vill säga ej permanent stängt) kan öppnas igen genom att du kontaktar vår kundservice via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig vidare.

Fråga: Får jag spela på ert casino?

Svar: Du har möjlighet att öppna ett spelkonto om du är över 18 år samt att du inte är en invånare av någon av följande länder: Mauritius, Montenegro, Marocko, Namibia, Paraguay, Peru, Filippinerna, Puerto Rico, Serbien, Sydafrika, Sri Lanka, Syrien, Taiwan, Thailand, Tunisien, Turkiet, Förenta staterna och andra amerikanska territorier, Algeriet, Angola, Bolivia , Kanada, Kina, Colombia, Costa Rica, Cypern, Danmark, Dominica, Dominikanska republiken, Gabon, Grenada, Hong Kong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Italien, Jordanien, Malaysia, Storbritannien, Spanien, Frankrike.

Fråga: Jag tänkte göra min första insättning, vad har ni för erbjudanden/omsättningskrav?

Svar: Vad roligt att höra att du planerar att göra en första insättning hos oss! Du kan läsa om vårt nuvarande erbjudande samt dess regler här: www.sverigekronan.com/kampanjer

Fråga: Kan jag spela från mobil/surfplatta?

Svar: Självklart kan du det, vi har en anpassad mobilsida. För att besöka den skriver du endast in vår hemside-adress på din valda webbläsare i din mobil eller läsplatta.

Fråga: Mitt spel är inte rättat korrekt?

Svar: Vi beklagar olägenheten, i sällsynta fall inträffar dessvärre misstag när spel rättas. Var snäll och kontakta vår kundservice med ditt kupong-ID så ska vi självklart hjälpa dig vidare.

Fråga: Varför finns inte matchen jag vill spela på tillgänglig?

Svar: Om du saknar en match ber vi att du kontaktar oss via chatt, email eller telefon så kollar vi upp om din match kommer att komma upp under dagen eller kvällen.

Fråga: Jag kan inte skapa ett konto, står endast 1 registrerat konto per IP?

Svar: Det är endast tillåtet att skapa ett spelkonto per person/IP samt hushåll. Om du har ett spelkonto sedan tidigare ber vi att du använder dig av det, och du kan klicka på ”Glömt Lösenord” om du ej minns din inloggning.

Fråga: Mitt spel låste sig mitt under en spelrunda, vad ska jag göra?

Svar: Spelen använder dessvärre en hel del av minnet i webbläsaren. Vi ber att du loggar ut från ditt spelkonto, rensar cache och cookies och startar om webbläsaren. Spelet minns spelomgången och du kan logga in och starta spelet på nytt. Om det fortfarande inte skulle fungera ber vi att du kontaktar vår kundservice.

Fråga: Jag gjorde precis en insättning, men har inte fått mina utlovade gratisspinn?

Svar: Vad roligt att höra att du är intresserad av våra erbjudanden! Gratisspinn efter din första insättning aktiveras dagen efter insättningen klockan 10:00 och för alla andra erbjudanden aktiveras gratisspinn dagen efter insättning klockan 12:00.

Fråga: Har jag något konto hos er?

Svar: Det är endast tillåtet att ha ett spelkonto per person/IP och hushåll så om du tror att du kan ha ett spelkonto sedan tidigare ber vi att du kontaktar vår kundservice med fullständigt namn, e-postadress samt personnummer så undersöker vi det för dig.

Fråga: Jag har precis skapat ett konto, men jag kan inte logga in?

Svar: Vad roligt att höra att du har skapat ett spelkonto hos oss! Anledningen till att du inte kan logga in är med största sannolikhet att du inte har aktiverat ditt spelkonto än. Det gör du enkelt med aktiveringslänken du har fått skickad till din email-adress.

Fråga: Varför har inte mitt uttag skickats?

Svar: Grattis till din vinst! Den största anledningen till uttag som dröjer är att vi ej än har mottagit alla efterfrågade dokument. Var snäll och kika i din email-inkorg efter ett email från oss och kontakta gärna vår kundservice om du inte hittar någon information gällande verifiering.

Integritetspolicy på SverigeKronan

 

Användning av denna hemsida
Genom att använda dig av denna hemsida godkänner du våra sekretessvillkor nedan. SverigeKronan ser över dessa villkor löpande och äger rätten att när som helst göra ändringar eller uppdateringar. Detta är version 1.0.
 
Meddelande om ändringar
När det görs förändringar eller uppdateringar börjar dessa gälla omedelbart från det att dessa publicerats på hemsidan. Genom att fortsättningsvis använda vår hemsida godkänner du våra förändringar och uppdateringar. Vi rekommenderar alltid våra spelare att läsa våra sekretessvillkor kontinuerligt.
 
Insamling av personlig information
Du är fri att använda denna hemsida utan att någon gång identifiera dig med din personliga information. Däremot, om du väljer att bli medlem, skapa ett konto, placera spel, göra en insättning eller ett uttag kräver vi att du skickar in viss personlig information till oss. Detta krävs för att vi ska kunna identifiera dig som spelare för din egen säkerhet, utan denna kontroll skulle kanske någon annan kunna utge sig för att vara dig och därför är denna kontroll ytterst nödvändig. Utan denna kan vi inte erbjuda dig som spelare våra tjänster.
Vi kan om det skulle behövas samla in information om dig via tredje part som exempelvis en finansiell institution och kreditutgivare för att kunna underhålla ditt konto och bedriva kredit eller andra finansiella kontroller där du samtycker till vår insamling och användning av din personliga information för dessa ändamål.
 
Marknadsföring
Vid registreringsfasen anger du själv om du vill ta del av erbjudanden eller annan marknadsföring.
 
Datasäkerhet 
Vi tar till alla möjliga åtgärder för att garantera att din personliga information samlas på ett korrekt vis och förvaras säkert. Våra anställda och samarbetspartners har krav på sig att hålla sekretesskravet gällande personlig information. Så fort vi inte har någon användning för informationen förstörs den. Vi tar inte ansvar för material eller filer som du skickar till oss över internet. Alla filer som skickas över internet skickas på egen risk. Hur som helst, så fort vi tar del av dina filer kommer vi att göra allt för att skydda informationen från missbruk, förlust eller otillåten tillgång. Vi gör inget av följande: ger, säljer, hyr, delar eller utbyter personlig information till tredje part i marknadsföringssyfte. Enda giltiga skäl för oss att delge din information till tredje part är följande scenario:
 
- I nödvändig utsträckning för att kunna ge dig en efterfrågad service.
- Om vi delgivit dig information om vilken tredje part som ska ta emot din information, vid tidpunkten för utlämnandet.
- Om lagen kräver att vi delger din information oavsett våra sekretessvillkor.
- Om det krävs av oss att samarbeta vid en juridisk process eller annan myndighet.
- Om det anses nödvändigt att försvara denna hemsida eller dess rättigheter eller innehåll, gäller även andra hemsidor i anknytning till denna.
- Om det krävs i samband med en utredning av oegentligheter eller försummelse.
 
Utlämnande av idrottsorganisationer
För att skydda och underhålla integriteten av en särskild sport, SverigeKronan kan eventuellt ingå ett avtal med relevant statlig myndighet, tillsynsmyndighet, sport eller annan myndighet som har ansvaret för administrationen av en viss idrott. I ett sådant avtal kan SverigeKronan komma att dela med sig av personlig information till relevant myndighet om spel lagts som går inom ramen för vad som kan vara intressant för mottagaren. Det måste vara grundliga skäl och spelaren ska vara föremål av något av de nedan nämnda:
 
- Involverad i någon form av brott relaterad till en sport eller vanlig lag.
- Vara av vetskap av brott för sådana regler eller lagar.
- Annars utgöra ett hot mot sporten eller spelet.
 
Samtycke till utlämnande
Genom att delge din personliga information samtycker du samtidigt till våra regler nämnda ovan. Vi kommer att ta till alla metoder för att säkerställa att den information som utlämnas till tredje part hanteras på ett säkert och professionellt sätt i enlighet med integritetslagen.
 
Icke personlig information - Cookies
Utöver den personliga informationen som vi samlar in för att kunna erbjuda dig våra tjänster, samlar vi in anonyma, icke personlig information genom olika moderna tekniker, inkluderat cookies. En cookie är ett element av data som en hemsida kan skicka till din webbläsare, som sedan sparas på din hårddisk. Du kan själv kontrollera på egen hand genom dina inställningar på din dator. Man kan bland annat ställa in så att datorn meddelar dig varje gång en cookie registreras, där du ges möjlighet att bestämma själv om du vill att det ska lagras eller inte.
 
Varje gång du går in på denna hemsida sparas en cookie på din dator. Varje gång du loggar in på ditt konto skickas en cookie för att säkerställa dig som kontoinnehavare. Denna cookie kommer att försvinna efter en viss periods inaktivitet, därefter kommer du att loggas ut och bli tillfrågad att logga in på nytt igen. Under tiden du är inloggad kan viss information sparas, men endast av säkerhetsskäl. Exempelvis, vår server känner av din IP adress och vilken sida du besöker.
 
Kontakt
Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på support@sverigekronan.com

Snabbinsättning